Enterprise Service Management

एंटरप्राइज सर्विस मैनेजमेंट (ESM) मोबाइल ऐप सर्विस मैनेजमेंट ऑटोमेशन का मोबाइल संस्करण है।

सेवा पोर्टल मोड के माध्यम से, अंतिम उपयोगकर्ता कर सकते हैं:

खोज सेवा या समर्थन प्रस्ताव, ज्ञान लेख और समाचार

सेवा या समर्थन प्रस्तावों को ब्राउज़ करें

नई सेवा या समर्थन अनुरोध बनाएँ

अनुरोध अनुमोदन को स्वीकार या अस्वीकार करें या अनुमोदन को बदलें

हल किए गए अनुरोधों को स्वीकार या अस्वीकार करें

स्मार्ट टिकटिंग और वर्चुअल एजेंट सपोर्ट

विभिन्न किरायेदारों के बीच स्विच करें

एजेंट मोड के माध्यम से, एजेंट उपयोगकर्ता कर सकते हैं:

विशिष्ट अनुरोधों/घटनाओं, सीआई, लोगों और नॉलेज आलेखों या समाचारों की खोज करें

मेरे विचारों में अनुरोधों/कार्यों/घटनाओं को देखें

फ़िल्टर अनुरोध/कार्य/घटना सूची। उदाहरण के लिए, अनुरोधों को एक विशिष्ट प्राथमिकता में फ़िल्टर करें

किसी अनुरोध/कार्य/घटना की विस्तृत जानकारी को अपडेट करें

अनुरोध/कार्य/घटना पर टिप्पणी पोस्ट करें

अनुरोध/घटना में समाधान या सुझाया गया समाधान जोड़ें

व्यक्ति के रिकॉर्ड की विस्तृत जानकारी देखें और फ़ोन नंबर, ईमेल पते या स्थान पर टैप करके व्यक्ति से संपर्क करें

हमारी नई रिलीज़ के पूर्ण विवरण के लिए कृपया OpenText ऑनलाइन दस्तावेज़ देखें:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

महत्वपूर्ण: इस सॉफ्टवेयर को ओपनटेक्स्ट सर्विस मैनेजमेंट ऑटोमेशन सूट से कनेक्टिविटी की आवश्यकता है। आप अपनी कंपनी के सर्विस मैनेजमेंट ऑटोमेशन सर्विस पोर्टल वेब साइट से क्यूआर कोड स्कैन करके मोबाइल ऐप को सक्रिय कर सकते हैं। आप सक्रियण URL के लिए अपने IT व्यवस्थापक से भी संपर्क कर सकते हैं।